鄂尔多斯市市长热线“12345”是市人民政府利用现代网络科学技术，依托大数据的发展优势，受理人民群众诉求的重要渠道；是人民政府联系群众，了解社情民意，接受市民监督的有效途径；是市民咨询问政并向社会提供政务公开信息的服务窗口。 

　　市长热线电话于2006年9月12日正式开通运行，全市9个旗区也先后开通了“旗区长热线”。2008年1月，《鄂尔多斯市市长热线及市长信箱管理系统》投入使用，2012年11月、2017年11月先后两次对该系统进行了升级改造。目前，已与9个旗区、3个开发区管委会和56个市直部门实现了联网，建立起一套完整的集受理、转办、督办、回复、回访为一体的群众来电办理机制,形成了市、旗区、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）四级联动,横向到边纵向到底逐级负责的立体化服务网络体系。 

　　市长热线共有受理座席30部，先后开通了热线电话“12345”、短信号码106900678012345、市长信箱：http://www.syjydz.com/、微信公众号：ordos-12345、创城QQ：1907813225、传真：0477-12345、行风热线“七位一体”的多渠道受理方式。业务范围从公共服务、政务服务拓展到便民服务领域，形成“三位一体”的服务新格局。2012年5月2日，市长热线电话“12345”实行24小时人工受理制度，3至7个工作日回复办理结果，按照“标准化”为广大市民提供优质服务。 

　　市长热线办公室是处理市长热线电话的日常工作机构。办公室现有工作人员23名，多年来，市长热线办公室致力于健全运行机制、加强制度建设、优化办事流程、依托先进的办公平台、优质的服务理念和不断的改革创新,使市长热线工作得到长足的发展。帮助群众解决了大量的生产生活的实际困难和问题，化解了社会矛盾，维护了社会和谐稳定。