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    1、市民拨打“12345”市长热线电话时,在电话振铃三声之内接听。

  2、接听市民来电时使规范用语,用普通话回答市民的问,做到声音轻柔、热情,发音准确、清晰。

  3、认真履行“首问责任制”,对市民的求助、投诉、意见和建议认真解答,对暂时无法答复的问题认真做好记录,转有关部门在规定时限内答复

    4、接听过程中遇市民情绪激动、言语激烈挂断电话,做到理智应对、正确引导

  5、工作期间不着奇装异服、不留怪异发型、不化浓妆,做到仪容仪表规范不打闹嬉戏不吃零食、不干私活做到行为规范。

  6、接到市民电话10分钟之内,完成记录并转相关部门调查处理。

  7. 市民反映的问题3-7个工作日通过电话回访,做到回访率100%。

  8.保证24小时通讯畅通,不得因个人原因导致通讯不畅而影响工作。

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