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1、认真学习党的路线方针、政策和国家的法律法规,努力提高业务工作能力。 

2、值守“市长热线”电话,认真倾听群众的反映和申诉,做好电话记录,做到应答亲切、清晰、流利、准确,不说气话,不说无原则的话。树立良好形象,用语文明、礼貌。 

3、遇有重要信息和重要情况要及时报告,不得延报、漏报、误报。 

4、做好保密工作,严守工作秘密。 

5、严格遵守各项规章制度,树立严谨、务实、吃苦耐劳的工作作风,听从指挥,加强同各有关方面的协作,做好工作。 

6、研究分析人民群众反映比较集中的问题,提出解决建议。 

7、综合统计“市长热线”电话受理情况。 

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