1、认真学习党的路线方针、政策和国家的法律法规，努力提高业务工作能力。 

2、值守“市长热线”电话，认真倾听群众的反映和申诉，做好电话记录，做到应答亲切、清晰、流利、准确，不说气话，不说无原则的话。树立良好形象，用语文明、礼貌。 

3、遇有重要信息和重要情况要及时报告，不得延报、漏报、误报。 

4、做好保密工作，严守工作秘密。 

5、严格遵守各项规章制度，树立严谨、务实、吃苦耐劳的工作作风，听从指挥，加强同各有关方面的协作，做好工作。 

6、研究分析人民群众反映比较集中的问题，提出解决建议。 

7、综合统计“市长热线”电话受理情况。